Даже если вы убежденный сторонник офлайн-шопинга, хотя бы раз в жизни вы что-то покупали через интернет. Если это не был заказ из узкоспециализированного магазина, то практически наверняка речь шла о маркетплейсе – онлайн-супермаркете, где есть возможность выбора из тысяч товаров от различных продавцов. Но в этом материале речь пойдет не о том, как тратить в интернете, а как здесь зарабатывать: расскажем о невероятно востребованной в последние пару лет профессии «менеджер по работе с маркетплейсами».

Кто такой менеджер по маркетплейсам

Период вынужденной изоляции и пандемия коронавируса оказала влияние на практически все сферы нашей жизни. В первую очередь эта ситуация сказалась на торговле: невозможность делать покупки привычным способом ускорила переход на онлайн-магазины. Покупатели по всему миру оценили удобство дистанционного шопинга, даже если до этого относились к нему с предубеждением. Одновременно с этим небывалый рост продаж ощутили маркетплейсы – площадки для онлайн-торговли, среди которых Wildberries, OZON, Яндекс Маркет, AliExpress и другие. Благодаря ним даже мелкие производители или продавцы узкоспециализированных товаров получили возможность стать ближе к своим клиентам и не прекращать деятельность из-за пандемии. Соответственно, маркетплейсы получили взрывной прирост как продавцов, так и покупателей. Одновременно с этим одной из самых востребованных профессий в сегменте электронной коммерции стал специалист по маркетплейсам.

Маркетплейс-менеджер – это сотрудник, который может организовать и контролировать бесперебойную работу магазина на той или иной торговой онлайн-площадке (Widberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress, Zoon и т.д.), а также отвечает за продвижение товаров. 

Менеджер маркетплейсов – вакансия, которая появилась всего 4 года назад, причем тогда на рекрутинговых сайтах количество таких специалистов исчислялось единицами. Но уже к 2020 году обозначился значительный прирост востребованности знатоков маркетплейсов, а в прошлом году он продолжился. На момент написания этой статьи только на одном из сайтов для поиска работы опубликовано больше 2800 подобных вакансий. Так как эта профессия очень молодая, в университетах ей не учат, поэтому в этом материале расскажем, как стать менеджером Вайлдберриз, Озон или Яндекс Маркета. 

Средняя зарплата специалиста по работе с маркетплейсами – около 60 тысяч рублей. Она будет чуть ниже, если вы работаете удаленно, и выше – если ведете крупный проект и обеспечиваете хорошие продажи. Иногда менеджер ведет несколько продавцов с небольшими объемами производства, иногда посвящает себя целиком одному производителю. А крупным магазинам, где количество товарных позиций исчисляется тысячами, требуются сразу несколько специалистов, каждый из которых отвечает за свое направление. 

Чем занимается  маркетплейс-менеджер

По отчетам, только на Озоне в месяц продают почти на 600 миллионов рублей, на других площадках объемы продаж примерно сопоставимые. Представляете, сколько торговых операций происходит каждую минуту или даже секунду? Соответственно, продавцы должны не только создать страницу с товарами своего магазина, но и организовать отгрузку и доставку, проверять наличие и отвечать на комментарии покупателей. Если небольшое производство справится с таким объемом работы, то более-менее крупное предприятие рискует «закопаться» по полной. Поэтому организацию онлайн-торговли лучше делегировать специалисту. 

Задачи маркетплейс-менеджера:

  • Создать и заполнить карточки товаров. Согласитесь, никто из нас не покупает продукт вслепую, а уж в интернете – тем более. Сначала мы изучаем фотографию и описание нужной вещи, сравниваем характеристики и узнаем подробности. А если у какого-то товара отсутствует информация, это повод насторожиться и даже отказаться от покупки. Поэтому менеджер маркетплейсов Вайлдберриз, Озон и других вручную создает карточку для каждой товарной позиции, добавляет характеристики, фотографии и другие данные, которые помогут покупателю сделать выбор. 
  • Следить за изменениями цен и действующих акций. Мы живем в непростое время, когда на себестоимость товара влияет множество факторов одновременно. Соответственно, оптовые и розничные цены меняются с завидной регулярностью. Менеджер должен оперативно узнавать обо всех корректировках и обновлять данные в карточках товаров. 
  • Следить за изменениями правил работы маркетплейса. И естественно, подстраиваться под них. 
  • Формировать заявки на поставки товаров. У многих маркетплейсов есть свои склады, где может храниться продукция продавца. Чтобы логистика не нарушалась, а покупатель как можно быстрее получал заказанные товары, нужно знать, что, когда и в каких количествах нужно привезти на склад. 
  • Из предыдущего пункта вытекает следующая задача – мониторить доступность товара. Нужно убедиться, что маркетплейс принял тот или иной продукт, его страница отображается для пользователей, и они без проблем могут сделать заказ. 
  • Анализировать продажи и предлагать решения для увеличения прибыли. На объем покупок могут влиять сезонность, дни недели, уровень благосостояния целевой аудитории и экономики в целом и множество других факторов. Поэтому менеджер должен иметь аналитический склад ума и делать выводы.
  • Работать с негативом и отзывами вообще. Иногда покупатели предлагают действительно полезные вещи, иногда вскрывают проблемы. В любом случае нужно уметь не только ответить на «плохой» комментарий, но и принять его к сведению. То же самое касается хороших отзывов.
  • Исследовать конкурентов. Менеджер также должен быть в курсе приемов, которыми пользуются фирмы-конкуренты.

Если специалист работает в офисе, его могут привлекать к сортировке или маркировке товара и другим задачам. Кроме того, такой сотрудник может становиться старшим над менеджерами на «удаленке», в его обязанности может входить контроль всех поставок товара, а не только логистика до склада маркетплейса. 

Что должен знать специалист по маркетплейсам

Онлайн-торговля хоть и отличается от офлайн-шопинга, но тем не менее имеет с ним много общего. Таким образом, специалисту, который планирует продвигать товары на маркетплейс, пригодятся знания и навыки традиционных продаж. Кроме того, необходимо разбираться в маркетинге и хорошо владеть компьютерной грамотностью. Несмотря на то, что эта профессия обладает низким порогом входа, если вы хотите начать карьеру как менеджер маркетплейсов, обучение пройти все равно придется. В процессе работы вам придется оперативно принимать решения, а времени на поиск информации и изучение темы не будет. 

Менеджер по маркетплейсам – творчески-аналитическая перспективная специальность, в которой всегда есть место нестандартным задачам и вызовам, поэтому скучать точно не придется. Эту профессию выбирают из-за возможности работать удаленно, но нужно понимать, что иногда придется действовать оперативно – и неважно, какое за окном время суток. Одна из основных причин, почему менеджеры приходят на маркетплейс – это работа удаленно, формат, который многие из нас оценили во время пандемии. «Удаленка» подходит для женщин в декрете, сотрудников с инвалидностью и всех тех, кто не хочет быть привязан к одному месту жительства. Давайте разберемся, что же должен знать и уметь специалист по маркетплейсам?

Hard skills Soft skills  Опыт работы
Навыки уверенного пользователя ПК, в особенности Excel, т.к. вам придется работать с огромными таблицами и базами данных. Аналитическое мышление – вам предстоит обрабатывать большие объемы информации. Создание различных текстов – описания, ответы на комментарии и т.д.
Разбираться в принципах электронной коммерции и знать, по какой технологии организованы продажи на тех маркетплейсах, с которыми вы будете работать. Усидчивость и способность к монотонной работе.  Покупательский опыт – так вы избежите тех неприятностей, которые не устраивают вас самих или сможете внедрить «фишки» других продавцов
Создание маркетинговых стратегий – часто работают офлайн-методы, но есть и уникальные инструменты Высокий уровень эмпатии, который поможет доброжелательно отвечать на любые комментарии и сделать страницу вашего магазина максимально удобной и полезной. Управление коллективом – если вы претендуете на должность старшего менеджера маркетплейсов.
Аналитика продаж на торговой площадке, финансовое планирование и отчетность. Способность самостоятельно организовать трудовую деятельность – если планируете работать удаленно.  

 

Часто на плечи менеджера ложится обязанность ведения социальных сетей, иногда на них перекладывают задачи дизайнера и других сотрудников, поэтому будьте готовы к многозадачности. «Мягкие» навыки для этой профессии можно постепенно развить (как это сделать – мы писали в одном из предыдущих материалов о hard и soft skills), опыт – только приобрести, а для получения знаний есть несколько вариантов. О них расскажем в следующем разделе.

Как выучиться на менеджера по маркетплейсам

Постигать тонкости работы с онлайн-площадками можно двумя путями – самостоятельно или пройти профильные курсы менеджера маркетплейсов. Если вы выбрали первый путь, будьте готовы по крупицам собирать информацию и тратить на это время. Плюсов такого подхода только два – это бесплатно, а учиться можно в удобное для себя время.

Самостоятельное обучение

Даже если вы можете позволить себе вложиться в обучение и оплатить курс, но переходите в сферу маркетплейсов без релевантного опыта, советуем дочитать этот раздел до конца. Начать знакомство с профессией можно с тематических форумов или блогов, где специалисты делятся своим опытом, разбирают кейсы и отвечают на комментарии подписчиков. Часто здесь можно найти рекомендации других источников полезной информации.

Различные онлайн-платформы и частные коучи перед продажей своих курсов дарят потенциальным ученикам чек-листы или памятки для самостоятельной подготовки. Не пренебрегайте ими, ведь они могут стать источником данных о том, какие темя вам стоит изучить подробнее. Сюда же относятся самоучители, которые тоже можно найти на просторах интернета. Полезно также подписаться на профильные новостные порталы и отслеживать все изменения в отрасли.

У самостоятельного обучения в любой сфере есть ряд существенных недостатков: бессистемность изучения материала и невозможность документально подтвердить свои знания. Кроме того, у таких специалистов нет возможности учиться на практике (если, конечно, у них нет собственного бизнеса, который они готовы развивать методом проб и ошибок). Поэтому всем, кто задумался о переходе в сферу менеджмента маркетплейсов, рекомендуем пройти обучение.

Курсы по маркетплейсам

Обучающие онлайн-программы по работе с дистанционными торговыми площадками проводят как известные школы, так и самостоятельные коучи. Так как наш сайт ориентирован на образовательные платформы, мы не можем судить о качестве курсов от частных лиц. Поэтому в этом разделе рекомендуем программы от проверенных онлайн-школ. 

Крупные онлайн-платформы, в арсенале которых сотни курсов по десяткам профессий, не обошли стороной специальность «Менеджер маркетплейсов». В частности, речь идет о таких гигантах, как Нетология и Skillbox:

Курс «Продвижение на маркетплейсах» от Нетологии предназначен для предпринимателей, маркетологов и руководителей интернет-магазинов, которых хотят изучить все тонкости дистанционных продаж и увеличения выручки. Обучение здесь проходит на основе разбора кейсов от партнера школы – платформы UPMARKET. В процессе 3-месячного обучения вы научитесь выбирать маркетплейс по конкретный товар, разрабатывать стратегию его продвижения, анализировать конкурентов и рынок в целом, создавать привлекательные описания товаров и автоматизировать работу с ассортиментом товаров. Курс предусматривает 5 практических заданий и итоговый проект, а также индивидуальную консультацию эксперта. Обучение проводят профессионалы с многолетним опытом, среди которых финансовый директор, CEO и менеджеры продукта. Всем, кто закончит курс, Нетология выдает удостоверение о повышении квалификации. 

Курс «Специалист по продвижению на маркетплейсах» от Skillbox рассчитан на полгода непрерывного обучения и 2 итоговых проекта. Программа ориентирована на маркетологов, которые планируют расширить свою специализацию. Программа здесь в целом не отличается от той, которую предлагает Нетология, за исключением того, что на этом курсе вы научитесь также вести финансовую деятельность, устанавливать цены, прогнозировать доходы и расходы. Отдельный раздел посвящен работе с негативными отзывами, а также получению инсайтов из комментариев. Спикеры в Skillbox заслуживают доверия: это руководители отделов продаж, директора по работе с маркетплейсами, product-менеджеры и другие эксперты. Всем, кто выполнит 3 практические работы, школа подарит годовой доступ к урокам английского языка. 

Курс «Менеджер по работе с маркетплейсами» Eduson Academy можно пройти в среднем за 2 месяца, но в этой школе можно учиться в комфортном для себя темпе. За это время вы знакомитесь с профессией, изучаете бухгалтерию, digital-маркетинг и его стратегии, а также логистику. Естественно, знакомитесь с полным циклом работы на маркетплейсе – от регистрации до приема платежей. Также здесь вас научат автоматизировать однотипные задачи с помощью Excel и расскажут, как развивать soft skills (навыки эффективных переговоров, тайм-менеджмента, планирования и т.д.). Дипломный проект в Eduson такой же, как и в предыдущих школах, – разработка стратегии продаж. Доступ ко всем материалам курса останется у вас навсегда – удобно освежить знания, когда это понадобится.

Обучающая онлайн-платформа MaEd специализируется на профессиях в сфере маркетинга. Для будущих менеджеров по маркетплейсам эта школа предлагает сразу два курса:

Курс «Менеджер по маркетплейсам для новичков» – это вводная программа для тех, кто переходит в профессию из совершенно не связанных с маркетингом сфер. Здесь вы научитесь создавать карточки товаров под каждую площадку, анализировать продажи, разбираться в логистике, формировать цены и запускать рекламные кампании, а также управлять большими объемами данных. Курс также подойдет предпринимателям и интернет-маркетологам, которые планируют использовать новый канал продаж. Программа рассчитана на 2-3 месяца, уроки с теорией удобно смотреть во время коротких перерывов или, например, в очереди. 

Курс «Менеджер по маркетплейсам с нуля до PRO» рассчитан на полгода. В этот курс, помимо программы для новичков, добавлена информация по профессиональным инструментам аналитики, расширен список разбираемых маркетплейсов и больше практики. Всю теорию вы отработаете под чутким руководством наставников, чтобы материал точно запомнился. Один из экспертов курса также разберет ваш собственный кейс и расскажет, как добиться еще более впечатляющих результатов. После обучения здесь вы станете профессионалом! 

Выбирая онлайн-курс, подробно изучите программу, ее стоимость и продолжительность. А мы, в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы предоставить вам свободу выбора.