После начала спецоперации сфера онлайн-образования в России мгновенно ощутила отток клиентов, так как люди предпочитали тратить деньги на что-то материальное или отложить всяческие покупки вообще. К тому же с уходом иностранных компаний тысячи сотрудников остались без работы или уехали из страны, что тоже сократило выручку обучающих платформ. Но со временем российский EdTech подстроился под изменения и начал восстанавливать былые обороты. О том, как это происходит, рассказывает генеральный директор платформы «Нетология» Марианна Снигирева.

Как отрасль пережила начало спецоперации и чего ей ждать в будущем?

В первые дни после 24 февраля весь образовательный бизнес чувствовал себя крайне плохо. С одной стороны, упал спрос на курсы, а с другой – банки подняли ключевую ставку и сократили количество выдаваемых кредитов. Если до начала всех событий примерно половина клиентов «Нетологии» учились в рассрочку, то в кризис это число сократилось до 10%. Кроме того, платформа потеряла рекламные каналы (деятельность Facebook и Instagram запрещена на территории РФ) и трафик, который шел через них. Многие клиенты направляли запросы на возврат средств, и в формах обратной связи даже появилась причина «политическая ситуация». Компания была вынуждена заморозить найм новых сотрудников, но никого не уволила. 

Со временем ситуация начала выравниваться: спрос на курсы вернулся к прежним значениям или даже стал выше. Да, пришлось пересмотреть программы курсов по интернет-маркетингу и заменить блоки об инструментах Facebook и Instagram на работу с рекламными кабинетами Вконтакте, Дзена или Одноклассников. Помогает сохранить прежние показатели заинтересованность государства в айтишниках. «Нетология» участвует в программе цифровых сертификатов и в нескольких других федеральных проектах, которые помогают гражданам оплачивать часть обучения или курс целиком. По ним в прошлом году платформа обучила около 15 тысяч человек, в 022 году планируется, что учиться придут около 20000 студентов. Кроме того, частному бизнесу тоже требуются сотрудники на место тех, кто принял решение уехать или сменить сферу, поэтому спрос на корпоративное обучение продолжит расти.

За счет роста востребованности IT-специальностей «Нетология» ожидает увеличение общих доходов примерно на 20%. Другие компании из топ-3 («Яндекс Практикум» и холдинг Skillbox Limited) также фиксируют рост выручки на 86%, тогда как у более мелких игроков темпа роста гораздо скромнее. Вероятнее всего, нас ждут слияния и поглощения онлайн-школ. Мелкие игроки уйдут на зарубежные рынки, закроются или будут проданы другим владельцам, так как им просто не хватит бюджета на развитие здесь. 

Как уход иностранных сервисов сказался на работе платформы?

Весь образовательный процесс в «Нетологии» проходит на собственной LMS (система управления обучением), поэтому студенты не ощутили каких-либо проблем. Проблемы возникли только с платформой для трансляции вебинаров: компания работала на польском сервисе Clickmeeting, и в любой момент они могут уйти из России. Российский Webinar мог бы стать альтернативой, но пока он не справляется с техническими требованиями «Нетологии». Крупной онлайн-школе жизненно необходимо, чтобы запись вебинара конвертировалась и появлялась в личном кабинете студента в течение нескольких часов после завершения, а у Webinar на это уходит пара дней. 

Сотрудники «Нетологии» работают со множеством иностранных сервисов – Google, Slack и другими. Пока никто из них не отказал в обслуживании, но при желании любой можно заменить российским аналогом или отказаться от его использования. Например, вместо Slack использовать Discord, а вместо Google – «Яндекс». С инструментами «Яндекса» работать реально, но это чуть менее удобно, чем с сервисами Google. 

Как изменилась мотивация студентов?

Во время пандемии люди учились либо из интереса (чтобы «занять мозг») или чтобы получить профессию, не привязанную к традиционному месту работы. Сейчас студентам нет дела до «обучения для развлечения», поэтому на переобучение приходят люди из самых разных сфер. Представители нецифровых профессий изучают программирование или интернет-маркетинг, чтобы сменить сферу, разработчики учат еще один язык для повышения собственной востребованности и т.д. В любом случае мотивация сохраняется, так как ты не только получаешь востребованные навыки, но и отвлекаешься от новостей, фокусируясь на важном.